V roce 2015 bylo herní komunitě přislíbeno, že bude mít nepříznivý zážitek z nákupu videohier ve službě Steam tím, že jim umožní refundaci. Nyní je většina uživatelů Steam zmatená ohledně systému vrácení peněz a přeje si, aby existoval přátelštější systém, který vyžaduje méně interakce se zákaznickou podporou, aby bylo možné vyřešit řešení. Pokud lze matoucí aspekty správně řešit, může proces vrácení peněz probíhat velmi hladce. Je pravda, že systém vrácení peněz je velmi velkorysý, jakoukoli zakoupenou hru ve službě Steam lze vrátit. Je však třeba postupovat trpělivě a je třeba odůvodnit nárok na vrácení peněz.
Viz také: Nejlepší nejlepší hry ve službě Steam
Jak získat náhradu za páru: Požadavky
Kdykoli požadujete vrácení peněz, musíte vzít v úvahu dva požadavky. Zaprvé by hra měla být vrácena do 14 dnů od nákupu a zadruhé by neměla zahrnovat celkovou dobu hraní dvě hodiny. Pokud požádáte o vrácení peněz a nesplňujete tyto požadavky, není možné zaručit vrácení peněz. Steam také nemůže vrátit peníze za hry zakoupené odjinud a přidané do Steam později. Kromě toho vás zneužití vrácení peněz může také diskvalifikovat, abyste získali další vrácení peněz. Vrácení peněz není navrženo tak, abychom neustále zkoušeli hry zdarma.
Postup
Chcete-li požádat o vrácení peněz, nejprve se přihlaste do služby Steam a přejděte na stránku podpory v části Nápověda> Podpora služby Steam. Zadruhé vyhledejte a vyberte hru, kterou je třeba vrátit, která bude na kartě Poslední produkty nebo Nákupy v závislosti na době jejího nákupu. Poté bude systém podpory chtít vědět, jaké problémy máte s hrou, klikněte na první možnost; Chtěl bych vrácení peněz. Během krátkých analýz způsobilosti můžete nastavit místo určení částky vrácené částky. V případě, že zjistíte, že nemáte nárok na vrácení peněz, vám systém bude i nadále umožňovat požádat o vrácení peněz poté, co vás o tom budete informovat.
Poté budete mít příležitost popsat, proč chcete za zakoupenou hru vrátit peníze. Z rozevíracího seznamu musíte vybrat jeden důvod a zadat recenzi nebo návrh hry v daném prostoru. Po vyplnění všech polí formuláře proces zavřete kliknutím na „Odeslat požadavek“. Oznámení přijde e-mailem, který potvrzuje, že váš požadavek bude zkontrolován ke schválení. Druhý e-mail potvrzuje, zda je refundace zpracována či nikoli. Obvykle je žádost o vrácení peněz zodpovězena během několika hodin. Platbu za vrácení peněz lze přijmout buď do peněženky Steam, nebo pomocí původní platební metody. Pokud jste například při nákupu použili debetní kartu, bude na váš bankovní účet přidána částka vrácení peněz.
Stejná politika vrácení peněz platí pro další nákupy a příslušenství ze služby Steam, včetně obsahu ke stažení (DLC), nákupů ve hře a hardwaru Steam. Můžete také získat plnou náhradu za jakýkoli balíček, který jste zakoupili v obchodě Steam. S položkami ve svazku však bude zacházeno individuálně. Pokud se v balíčku nachází videoobsah, bude také zahrnut do zásad vracení peněz, jinak u videoobsahu neexistují žádné zásady vracení peněz.
Nevratné hry
Zákazníci také mají na paměti, že může existovat spousta her nebo DLC, které jsou nevratné. Například hra zakoupená jako dárek pro jiného uživatele Steam nelze vrátit, pokud je uplatněna. Navíc nákupy ve hře provedené v některých hrách také nelze vrátit. Tuto funkci mohou mít pouze hry vyvinuté společností Valve. Valve Corporation je vývojář videoher se sídlem ve Washingtonu, USA. Je známý výrobou špičkových her, jako jsou Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress a široce známý portál.
